傳統(tǒng)家裝行業(yè)一向被認(rèn)為“水很深”，家裝合同、建材質(zhì)量、工程期限等環(huán)節(jié)往往成為消費(fèi)者維權(quán)投訴的重災(zāi)區(qū)……有哪些家裝行業(yè)的“頑疾”亟待解決?互聯(lián)網(wǎng)家裝方式的興起能否直擊行業(yè)“痛點(diǎn)”?消費(fèi)者又該如何在家裝時維護(hù)自身權(quán)益?……在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，國內(nèi)首個掛牌新三板的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——一起裝修網(wǎng)總經(jīng)理胡一刀就這些問題接受了中國金融信息網(wǎng)的采訪。
家裝行業(yè)“頑疾”待除
對于廣大消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)的家裝市場服務(wù)模式需要消費(fèi)者自己找施工隊(duì)，自己跑建材、家具、家電賣場，同時還要學(xué)習(xí)各種裝修知識……這顯然是一件非常耗時耗力的事情。由于家裝產(chǎn)業(yè)涉及設(shè)計(jì)、報價、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗(yàn)收等諸多要素，鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多，由此滋生的許多業(yè)內(nèi)潛規(guī)則成了行業(yè)“頑疾”，不僅困擾消費(fèi)者，同時也不利于行業(yè)自身的健康發(fā)展。
具體體現(xiàn)在，一是家裝報價不透明，客戶須預(yù)付款。實(shí)際操作中存在高回扣、返點(diǎn)等黑幕。二是裝修材料價格高、毛利空間大，消費(fèi)者對材料質(zhì)量沒有十足把握。三是施工品質(zhì)難保證，層層分包的操作模式下，施工隊(duì)伍臨時拼湊，偷工減料、以次充好、預(yù)算增加等問題頻現(xiàn)。四是爭議糾紛多，投訴維權(quán)難以得到解決等。
在胡一刀看來，最令消費(fèi)者深惡痛絕的行業(yè)問題集中在兩個方面——增項(xiàng)和延期。增項(xiàng)“大頭”當(dāng)屬在老房改造中的水電改環(huán)節(jié)。而增項(xiàng)背后實(shí)則隱含著行業(yè)腐敗問題——在分派“油水大”的項(xiàng)目時，工程部抽取提成幾乎成為傳統(tǒng)家裝行業(yè)的潛規(guī)則，而施工隊(duì)為了穩(wěn)定自身收益，最終還是會把這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。工程延期則是困擾業(yè)主的另一個常見問題，不僅會影響入住時間，時間成本等隱形費(fèi)用也被無形地提高了。
互聯(lián)網(wǎng)家裝瞄準(zhǔn)“痛點(diǎn)”
“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，推動了互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合。正如互聯(lián)網(wǎng)以不同的形式影響和改變了人們的生活一樣，家裝行業(yè)同樣受到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來的深刻變革。盡管家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并不及其他行業(yè)來得迅猛，但是家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合無疑是大勢所趨。
胡一刀認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)解決不了裝修的操作問題，但是可以有效解決裝修中的溝通和效率問題。互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，從本質(zhì)上打破了傳統(tǒng)家裝行業(yè)固有的“信息不對稱”現(xiàn)象——經(jīng)過的工序越多，就越會出現(xiàn)信息不對稱的問題，而互聯(lián)網(wǎng)可以減少許多中間環(huán)節(jié)。此外，與傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝方式可以明顯降低獲客成本，有效提高員工工作和公司管理的效率，將以用戶為導(dǎo)向的理念貫徹得更到位。
據(jù)胡一刀介紹，一起裝修網(wǎng)瞄準(zhǔn)行業(yè)“痛點(diǎn)”對多個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范：針對增項(xiàng)問題，改變以往單項(xiàng)報價方式為整體報價，把包含名目詳細(xì)列出，使消費(fèi)者有整體把控。針對延期問題，把45天工期寫入合同，采用延期賠償?shù)姆绞竭M(jìn)行約束。對工程質(zhì)量嚴(yán)格把控，推出“質(zhì)量錘”，對操作不合規(guī)、不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目可以隨時砸除。
據(jù)悉，登陸新三板后，一起裝修網(wǎng)將加速全國的城市和生態(tài)鏈布局，計(jì)劃下半年會擴(kuò)張4-5個城市，資金方面會有定增計(jì)劃，以及將會在提高流量和客戶高黏性，以及服務(wù)信息化SaaS系統(tǒng)，物流運(yùn)輸專業(yè)服務(wù)等方面做相關(guān)投資或戰(zhàn)略合作。
消費(fèi)者維權(quán)把握四重點(diǎn)
今年“3.15”消費(fèi)維權(quán)主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。裝修具有進(jìn)入門檻低、專業(yè)化程度高的特點(diǎn)，裝修市場不規(guī)范、監(jiān)管不到位，消費(fèi)者往往更容易被“忽悠”。同時，裝修責(zé)任界定困難、維權(quán)耗時耗力、小企業(yè)或游擊隊(duì)隨時可以卷鋪蓋等問題，困擾著諸多業(yè)主。每年“3.15”因裝修引發(fā)糾紛的消費(fèi)者投訴和曝光不在少數(shù)，也是較難維權(quán)的領(lǐng)域。因此，在裝修之前，業(yè)主們應(yīng)該先自覺補(bǔ)充一些維權(quán)知識。
胡一刀告誡消費(fèi)者，在裝修過程中首先要力求信息對稱，建議消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)、論壇、開放式家裝平臺等多多進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。其次，要重視合同，明確細(xì)化的裝修條款。再次，要對裝修公司盡可能多地了解，注重公司背書，選擇有口碑的家裝公司。最后，由于裝修工程比較復(fù)雜，在價格上不要一味追求便宜
