成都別克裝飾
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別克接待臺接待流程是什么?
*維修前臺業(yè)務(wù)接待員，可以說是一家維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過其工作有助于平均分配企業(yè)每天的工作量，增加維修單的銷售工時數(shù)及零件數(shù)，為企業(yè)增加利潤，同時減少返工量，提高勞動效率，進而優(yōu)化客戶的滿意度和忠誠度。那么，*維修接待員的工作流程和注意事項有哪些呢？ ??一、前臺接待員職責(zé)需注意事項 ??： ??1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。（例：您好！請問有什么可以幫助您？） ??2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。 ??3、始終保持微笑服務(wù)（包括領(lǐng)導(dǎo)/同事）。 ??4、值班人員上班準時站在引導(dǎo)臺（午休時間除外），并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi) ??生，以及上班的準備事項（電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等） ??5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 ??6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。 ??7、接待的車輛要*全程直至目送客戶離 ??8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。 ??9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。 ??10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。 ??11、完檢后，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通知客戶來提車。 ??12、接聽所有來電都需做電話記錄。 ??13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查“中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認。 ??14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。 ??15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上（標(biāo)準胎壓貼紙?zhí)帲???16、送客時，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。 ??17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 ??18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。 ??19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。 ??20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。 ??21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。 ??22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。二、*維修前臺接待流程介紹第一步：*維修前臺接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個： ??1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。 ??2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。 ??3、在對客戶回訪*時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 ??4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：*維修前臺接待流程接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個問題：1、*維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是： ??a可以更多地準確地了解客戶的需求。 ??b可以為公司挖掘潛在的利潤。 ??c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 ??D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2、*維修前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3、*維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防*一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單“。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4、*維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。*維修前臺接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如*儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步：*維修前臺接待流程打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 ??1、工單中所做哪些服務(wù)項目。 ??2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%） ??3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要 ??4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 ??5、是否洗車。這就是“五項確認“。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：*維修前臺接待流程實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面： ??1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。 ??2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
別克英朗XT暖氣怎么開？
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別克外墻磚質(zhì)量怎么樣
還不錯，我家就是這個。我告訴你幾個挑磚的小竅門：看，看磚面平整，四邊平齊；二比：比色澤一致，比尺寸一致；三甄別：1，敲，輕輕敲擊磚面，聽聲音是脆是悶，聲音脆的密度高；2搽，用鋼筆水滴在磚的背面，并立即搽去，差的干凈者為優(yōu)（密度高，墨水不能滲進去）。
別克昂科威后排地板平整嗎
別克昂科威后排地板是平的。
成都泰興裝飾經(jīng)理
他們裝修很差?。⊥倒p料，材料吃回扣，上次我朋友裝修的酒店吃了很多虧?。?！
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肯定業(yè)之峰啊，幸?？臻g更多偏向于家裝。俯憨*窖鄢忌碉媳冬顱業(yè)之峰的工裝更專業(yè)。如果你找了家裝公司做你的工裝，你會發(fā)現(xiàn)在幸?？臻g根本找不到一樣適合你的建材。~過來人之談~
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成都瑞麗裝飾如何？
這個很重要的啊，裝修是房子居住前的一個非常重要的步驟，所以必須的選擇是很重要的看看你們的這個樣板是不是有這個綜合的設(shè)計能力的知道吧，而且你必須對他們公司的一個辦公環(huán)境進行一個評估的，是不是有正規(guī)的一個倉庫的儲存材料的地方的，這樣才是我們看重的一個要點的成都瑞麗裝飾公司是成都一個非常知名的牌子來的，口碑還算不錯的了
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鬼靈子設(shè)計做別墅設(shè)計挺好的，收費和報價透明，之前看他們的簡介，感覺很不錯的，人以類聚，物以*分。
成都歡樂家園裝飾
剛在網(wǎng)上看了下歡樂佳園裝飾評價不怎么好。我房子裝修的找的劉工
成都慢搖吧裝飾設(shè)計
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成都 藝發(fā)裝飾
1.3米茶幾即可。希望我的解答能幫到你
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差菡萏怡景裝飾現(xiàn)實力應(yīng)該能排進前三菡萏怡景裝飾裝飾協(xié)員單位榮獲家工商局守合同、重信用誠信企業(yè)2004、2005、2006連續(xù)三獲優(yōu)良工程獎
嘉禾裝飾集團成都
如果不怕辛苦的話可以嘗試。其實年輕人嘛。聽說是不錯的可以嘗試去看看。辛苦點也不要緊。挺鍛煉人的
成都建筑裝飾論壇
網(wǎng)站再好 對普通人不會起多大作用如果你是業(yè)主 那只需要找一個對的公司就完了、、、
成都家裝網(wǎng)，成都大樹裝飾靠譜嗎？
雖然說人與人之間要應(yīng)該要點信任，但是就裝修這種大事還是不放心網(wǎng)絡(luò)。所以你才會問這個問題，既然本來就不太信任的話，為了避免后期更多的后悔，所以還是跑建材市場吧嘿嘿嘿。
成都大樹裝飾 成都裝修公司哪家好？
其實都不錯各有特色
成都裝飾市場在哪
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成都哪家裝飾公司好
在選擇好的裝修設(shè)計公司，這些事情其實你不用擔(dān)心的，我之前是在裝修快車網(wǎng)發(fā)裝修招標(biāo)*，不到半天就有三家裝修設(shè)計公司聯(lián)系我了，不用費時。幾家裝修公司對比之下，我才擇優(yōu)選了一家裝修設(shè)計公司，對比之下我覺得比較省錢。你也可以這樣選最好的公司。
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